Colis venant de l'étranger non reçu

Il se peut que votre colis ne soit pas encore arrivé en Belgique ou à la douane. Essayez d'introduire le code Track & Trace dans notre Track & Trace international, vous y trouverez déjà des informations sur votre colis.

Y a-t-il des frais de douane à payer ? Dans ce cas, nous remettons directement votre colis à un point PostNL. Vous trouverez dans votre boîte aux lettres une carte avec l'adresse du point PostNL. Vous pouvez aussi consulter Track & Trace pour savoir où et quand enlever votre colis.

• Le colis contient des marchandises/matières interdites
  Votre colis contient des marchandises interdites, comme des explosifs, des stupéfiants, des produits inflammables ou d'autres matières dangereuses ? Dans ce cas, la douane peut saisir le contenu ou une partie du contenu. Vous en serez avisé
• Colis avec contenu suspect
  En présence d'un contenu suspect, la douane lance une enquête. Vous n'en êtes pas avisé. Si l'enquête ne révèle pas de produits interdits, votre colis vous sera livré.
• Retard d'une entreprise de courrier à l'étranger
  Votre courrier ou colis peut être retardé par une grève, des intempéries, etc.