Hoe neem ik contact op?

Telefonisch:
Maandag  – vrijdag van 09u – 17u
Zaterdag en zondag: gesloten

Live Chat:
Maandag – vrijdag van 08.30u – 19u
Zaterdag – van 08.30u – 16u
Zondag - gesloten

Chatbot Sam:
Altijd online

Onderaan deze pagina vind je Sam. Klik op ‘Contact opnemen’ om het gesprek met Sam te starten. Sam vraag je hoe je contact wil opnemen en stelt je daarna alvast wat vragen. Jouw antwoorden stuurt hij door naar een medewerker van de klantenservice die je vervolgens verder helpt. Als je Sam op een ander moment wil spreken, vind je hem altijd onderaan de pagina’s binnen Service & Contact.

Klik hieronder op de knop 'Contact opnemen'. Sam vraagt je hoe je contact wil opnemen – kies 'Bellen'. Vervolgens zal Sam je alvast wat vragen stellen. Jouw antwoorden stuurt hij door naar een medewerker van de klantenservice die je telefonisch verder helpt. Heb je alle vragen die Sam je stelt beantwoord? Dan geeft Sam je een referentienummer en een telefoonnummer dat je kan bellen om met een medewerker van de klantenservice te spreken. Zo hoef je niet meer door een telefoonmenu, maar heb je direct de juiste collega te pakken! 

Opgelet: zie je 'Bellen' niet staan? Dan is onze telefonische klantenservice op dat moment gesloten. Sam vertelt je wanneer onze klantenservice weer open is.

Daar zijn we op dit moment druk mee bezig! Tot die tijd kun je door te drukken op de knop 'print screen' op je toetsenbord een kopie van je webpagina maken. 

Opgelet: is je gesprek lang waardoor je niet alles in één keer kunt zien? Scroll dan en druk nog een keer op 'print screen'. Contacteer je ons vanop je GSM? Google dan even hoe dit werkt voor jouw toestel.

In plaats van een formulier vul je nu de benodigde gegevens in op basis van de vragen die Sam je stelt. In het gesprek met Sam kies je zelf op welke manier je contact met PostNL wilt opnemen. Wij hebben de door jou ingevulde gegevens vervolgens al direct bij de hand als je doorverbonden wordt met een medewerker van de klantenservice. Zo kunnen we je efficiënter helpen met je vraag of probleem.

Door voor de optie ‘Bellen’ te kiezen en eerst een aantal vragen te beantwoorden die Sam je stelt kunnen we je gerichter helpen. Je krijgt een telefoonnummer van Sam dat je direct doorverbindt met de juiste afdeling. En de medewerker van de klantenservice die je te woord staat, is gelijk op de hoogte van de door jouw ingevulde gegevens.